Voyager en France depuis le Royaume-Uni: vos droits en matière de remboursement et d'assurance | Argent

7 août 2020 0 Par Village FSE

TLe gouvernement britannique a déclaré que les voyageurs en provenance de Belgique, d'Andorre et des Bahamas seraient mis en quarantaine à leur arrivée au Royaume-Uni – et on craint que la France soit le prochain pays sur cette liste.

La France est une destination incontournable pour les vacanciers britanniques et beaucoup y ont des pauses au cours des prochaines semaines. Contrairement aux voyages en Espagne, de nombreux voyageurs auront organisé leur voyage et leur hébergement séparément, ce qui compliquera l'obtention d'un remboursement.

Que signifierait ce changement?

Lorsque le gouvernement ajoute un pays à la liste, cela signifie que les voyageurs en provenance de celui-ci doivent s'auto-isoler pendant 14 jours après leur arrivée au Royaume-Uni. Cela ne signifie pas immédiatement que vous ne pouvez pas visiter ou que votre assurance voyage y est invalide.

Cependant, jusqu'à présent, le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth (FCO) a également mis à jour ses conseils aux voyageurs pour mettre en garde contre tous les voyages sauf les voyages essentiels vers ces destinations. Ceci est important, car cela signifie que votre voyage n'est plus assuré.

L'introduction de la quarantaine pour les arrivées de France plus tard en août pourrait poser des problèmes aux familles – si des règles de quarantaine entrent en vigueur, elles pourraient signifier que les enfants doivent s'isoler pendant une période de réouverture des écoles.

Mes vacances seront-elles annulées?

Une plage du sud-ouest de la France.



Une plage du sud-ouest de la France. Photographie: Bob Edme / AP

S'il s'agit d'un voyage à forfait, il est susceptible d'être annulé si le FCO déconseille tout voyage sauf essentiel. Vous serez remboursé de la totalité de votre argent et il est censé arriver sur votre compte dans les deux jours.

Si vous avez agencé les éléments séparément, les choses ne seront peut-être pas aussi simples. Les compagnies de ferry, Eurostar et les compagnies aériennes ont toutes continué à opérer pendant le verrouillage et sont susceptibles de continuer à offrir une sorte de service malgré les nouvelles règles. Ils peuvent annuler certains services – et s'ils annulent le vôtre, vous serez remboursé. Si vous choisissez d'annuler, vous n'aurez pas automatiquement droit à un remboursement, vous feriez donc mieux de replanifier à la place.

La même chose peut être vraie pour votre fournisseur d'hébergement, à moins que vous n'ayez réservé une offre flexible.

Le prochain obstacle si vous souhaitez réorganiser sera de passer au téléphone. (Nous avons quelques conseils ici.)

Mon assureur voyage va-t-il intervenir?

Peut-être. Si vous avez réservé vos vacances et acheté votre assurance avant le mois de mars, vous pourrez peut-être faire une réclamation pour de l'argent que vous ne pouvez pas obtenir de remboursement – vérifiez les documents pour savoir où vous en êtes. Les politiques achetées depuis que le risque de coronavirus était connu sont susceptibles de l'exclure en tant que risque, à moins que vous n'optiez pour une politique améliorée, déclare Patrick Ikhena, responsable des voyages chez comparethemarket.

Selon Which ?, seuls deux assureurs, AllClear et Nationwide, proposent une nouvelle couverture qui paiera si le FCO change ses conseils après la réservation mais avant votre voyage. D'autres paieront si vous devez annuler le voyage parce que vous ou un membre de votre famille présentez des symptômes et devez vous isoler.

Vous ne pouvez réclamer votre assurance qu'après avoir tenté d'obtenir un remboursement auprès de votre compagnie aérienne et de votre hébergeur.

«Si vous n’avez plus envie de partir à cause des règles de quarantaine, votre assureur ne paiera pas», déclare Ikhena.

Puis-je voyager quand même?

Les passagers attendent avec leurs véhicules sur le quai pour monter à bord d'un ferry transmanche à Douvres.



Les passagers attendent avec leurs véhicules sur le quai pour monter à bord d'un ferry transmanche à Douvres. Photographie: Justin Tallis / AFP / Getty Images

Si vous avez réservé pour voyager et que le ferry ou le vol est toujours en cours et que votre hébergement est toujours ouvert, vous pouvez toujours voyager. Mais sachez que si le FCO gifle une interdiction sur la France, votre assurance voyage ne sera pas valable si vous voyagez par la suite. Si vous attrapez Covid-19 et avez besoin d'un traitement hospitalier, ou si vous devez rester pour récupérer, vous ne pourrez pas faire de réclamation. Une carte européenne d'assurance maladie (Ehic) couvrira les frais médicaux, mais vous devrez couvrir le coût de tout le reste de votre poche.

Vais-je être payé en quarantaine?

Vous n’avez pas automatiquement droit à l’indemnité légale de maladie si vous vous isolez après votre retour de vacances, de sorte que ce qui se passera à votre retour dépendra de la discrétion de votre employeur.

Si vous pouvez travailler à domicile, par exemple, vous pouvez être autorisé à le faire et serez payé normalement. Mais si vous ne pouvez pas, une solution pourrait être de prendre plus de congés annuels afin que vous puissiez obtenir le pécule de vacances tout en vous isolant.

Les juristes du travail ont déclaré que seuls ceux qui comptaient deux ans de service étaient protégés contre le licenciement pour ne pas se présenter au travail. Si vous développez des symptômes de Covid-19 et que vous devez vous auto-isoler en conséquence, vous avez droit à une indemnité de maladie légale de 96 £ par semaine ou plus.

Après la modification des règles de quarantaine en Espagne, Downing Street a déclaré que toute personne refusée de payer après avoir été contrainte de s'isoler devrait réclamer un crédit universel ou demander un arbitrage.

Puis-je changer mes plans?

Si vous n’êtes pas encore parti, vous pouvez envisager de modifier vos plans, déclare Emma Coulthurst du site de comparaison TravelSupermarket. S'il s'agit d'un voyage à forfait, vous pourrez peut-être changer de date ou de destination.

«Pour toute personne ayant un billet de train ou d'avion pour la France, la plupart des fournisseurs de voyages sont flexibles cet été et n'offrent aucun frais de changement, si vos plans doivent changer», dit-elle. Cependant, prévient-elle, celles-ci ne s'appliquent que jusqu'à une certaine date avant le départ, généralement au moins deux semaines. «Ce n’est pas toujours clair pour les passagers qui peuvent penser qu’ils ont la flexibilité de ne pas payer de frais de changement jusqu’à la date de départ», dit-elle. « Il peut être prohibitif de le modifier, si vous avez des frais de modification importants à ajouter, qui sont au départ supérieurs au coût de l'avion ou du train. »

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