Ryanair accusé d'avoir volé des passagers à cause de vols modifiés | Entreprise

26 mars 2020 0 Par Village FSE

Ryanair a été accusé d'avoir volé des passagers après qu'il a été constaté qu'il facturait 80 £ de plus à ceux qui réservaient des vols annulés.

Quelles sont les restrictions?

Les personnes au Royaume-Uni ne seront autorisées à quitter leur domicile qu'aux fins suivantes:

  • Shopping pour les nécessités de base, aussi rarement que possible
  • Une forme d'exercice par jour – par exemple une course, une marche ou un vélo – seul ou avec des membres de votre ménage
  • Tout besoin médical, pour prodiguer des soins ou pour aider une personne vulnérable
  • Voyager vers et depuis le travail, mais uniquement lorsque cela est absolument nécessaire et ne peut pas être fait depuis la maison

La police aura le pouvoir de faire respecter les règles, notamment par des amendes et la dispersion des rassemblements. Pour assurer le respect de l'instruction de rester à la maison, le gouvernement:

  • Fermer tous les magasins vendant des produits non essentiels, y compris les magasins de vêtements et d'appareils électroniques et d'autres locaux, y compris les bibliothèques, les terrains de jeux et les gymnases en plein air, et les lieux de culte
  • Arrêtez tous les rassemblements de plus de deux personnes en public – à l'exclusion des personnes avec qui vous vivez
  • Arrêtez tous les événements sociaux, y compris les mariages, les baptêmes et autres cérémonies, mais à l'exclusion des funérailles

Les parcs resteront ouverts pour l'exercice, mais les rassemblements seront dispersés.

Pendant ce temps, la compagnie aérienne à bas prix rivale Wizz Air facture toujours 30 à 40 euros par passager pour réserver un vol vers la Hongrie et la Bulgarie, ou 60 euros par passager et par vol pour annuler, malgré le fait que les deux pays ont fermé leurs frontières.

Ryanair, basée à Dublin, a fait une grande partie de son offre pour permettre à ses passagers de changer sans frais après avoir été obligée – avec d'autres compagnies aériennes – d'annuler des milliers de vols.

Bien qu'il ait renoncé à ses frais de changement, les passagers doivent toujours payer la différence si le nouveau tarif est plus élevé.

Mais selon lequel? la compagnie aérienne a augmenté le coût de ces vols de remplacement par nous jusqu'à 80 £.

Le groupe de consommateurs a déclaré que lorsqu'un passager a tenté de déplacer son vol de Dublin à Málaga en août, il a été cité 137 € (128 £) par passager.

Mais quand il a consulté le site Internet de Ryanair pour le prix d'un nouveau billet dans le même avion, il n'était que de 49 €.

Un autre passager essayant de déplacer des vols de Manchester à Alicante a été informé que le nouveau tarif était de 99 £. Mais, encore une fois, lorsqu'ils sont allés sur le site Web de Ryanair en tant que nouveau client, ils ont trouvé le même vol pour 52 £, près de la moitié du prix.

Le Guardian a constaté que Ryanair facturait chaque vol à 135,99 € de Dublin à Londres Luton sur une année entière lorsque le portail de changement de vol était utilisé. Cependant, les mêmes vols étaient disponibles pour aussi peu que 17,99 € lors d'une nouvelle réservation.

Jusqu'à présent, Ryanair n'a pas répondu aux demandes de commentaires.

Plus tôt ce mois-ci, le ministère des Affaires étrangères a interdit tous les voyages internationaux, sauf essentiels, du Royaume-Uni, mais les compagnies aériennes ont rendu pratiquement impossible d'obtenir un remboursement même après que la compagnie aérienne a annulé son vol.

Tous les vols des transporteurs de l’UE à l’intérieur ou à l’intérieur de l’UE et tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE sont protégés par les règles de l’UE «refus d’embarquement», qui exigent des remboursements ou un réacheminement en cas d’annulation de vol.

Le problème pour les consommateurs est que l'application de ces droits s'avère très difficile. Les compagnies aériennes poussent ceux qui ont des réservations annulées vers leur site Web ou leur application. Les remboursements sont uniquement traités par le service client, ce qui est désormais impossible à contacter.

Lequel? décrit la position de Wizz Air en imposant à ses passagers de changer de vol comme « le pire exemple que nous ayons vu ».